作为一名销售人员,如何正确对待回头客,今天,一起来跟着重庆佳诚木门看看吧。
永远比顾客晚放下电话
导购在与较熟顾客电话交谈时,永远比顾客晚放下电话,这也体现对顾客的尊重。
与顾客交谈中不接电话
中途接电话时,顾客会想:好像电话里的人比我更重要,为什么他会讲那么久。所以导购在接待顾客时,决不接电话。重庆佳诚木门建议如打电话的是重要人物,也要快速聊完,等接待完顾客后再打过去。
不要缩小顾客的问题
面对问题,千万不要说“我根本没听过”,这种处理方式只会对你的顾客产生很差的效果。每位顾客都希望得到你的重视,他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的:留意他并帮他解决问题,那么何不做给他看。
跟进问题直至解决
重庆佳诚木门认为不管是新顾客还是老顾客,当顾客购买产品后,一定要及时跟进,了解顾客使用后效果。如有问题,可主动帮助顾客解决,过段时间继续跟进,询问顾客是否还需要什么帮助,做到他满意为止。
重庆佳诚木门认为作为一个成功的销售人员,请牢记永远不要向顾客索取什么,要给予顾客他所关心的事物的说明。
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